Як вибрати переможну технологію

Автономні автомобілі Google здолали в сукупності більше 10 млн миль на відкритих дорогах. У оброблювальній промисловості працює більше 2 млн роботів по всьому світу. І два з п’яти чоловік щодня використовують голосовий пошук.

Не так давно ці технології були предметом наукової фантастики. Тепер це повсякденна реальність. Проте, реактивні ранці, пігулки від старіння і космічні подорожі на надсвітловій швидкості найближчим часом не з’являться.

Поки четверта промислова революція набуває чинності, як можна передбачити, які футуристичні технології стануть реальністю і зроблять реальну дію на наше життя і бізнес, а які стануть спогадами про науково-фантастичні фільми 30-річної давності?

Ласкаво просимо у світ технологічних футуристів, таких як я. Я не можу стверджувати, що мої прогнози були на 100% точними, але де в чому у мене були успіхи. Наприклад, я був консультантом фільму Стівена Спілберга “Особлива думка” (2002 рік), який розповідає про світ, де використовуються управління жестами, розпізнавання осіб, реклама, що персоналізується, і самоуправляемые автомобілі – за роки до того, як ці технології стали реальністю.

Робити точні прогнози, безумовно, приємно. Але якщо подивитися з прагматичної точки зору, які переваги отримала б ваша компанія, якби ви спрогнозували масове впровадження смартфонів? Враховуючи підривний вплив нових технологій, керівники, яких може вгадати переможців, отримують величезну конкурентну перевагу.

Три ключові чинники

Технологічні прогнози робити нелегко. Структура п’яти сил Майкла Портера має на увазі оцінку декількох сил для аналізу ділової конкуренції. А технологічне прогнозування вимагає вивчення трьох ключових чинників і їх взаємозв’язку :

  1. Контекст, в якому виникає технологія
  2. Життєздатність технології
  3. Бар’єри на шляху успіху технології

Контекст включає поточні глобальні політичні і економічні сили. Важко представити, щоб ядерна енергетика розвивалася б так швидко без стимулу – зокрема, Другої світової війни, яка породила Манхеттенський проект. Мікроекономічні чинники, такі як існуюча інфраструктура, також можуть породжувати, руйнувати технологію або затримувати її успіх. Наприклад, на початку 2000-х років величезна кількість венчурного капіталу була вкладена в технології чистої енергії, проте для широкого поширення їм було потрібно багато часу. Перші інвестори зрозуміли, що неможливо узяти і перевернути укорінену систему розподілу електроенергії за одну ніч.

Сама технологія також має бути життєздатною. Реактивні ранці навряд чи з’являться в найближчому майбутньому, тому що неможливо ігнорувати закони фізики.

Нарешті, необхідно враховувати потенційні бар’єри на шляху до успіху. Найочевидніші – це існуючі правила і діючі конкуренти. Коли компанії домінують на ринку завдяки своїм маркетинговим або дистриб’юторським можливостям, нова технологія має бути незвичайно хорошою або бажаною, щоб витіснити їх. В деяких випадках – наприклад, Amazon в роздрібній торгівлі і каршеринговые компанії, – нездатність діючих гравців використати нові технології дозволяє стартапам обіграти їх.

Доля цифрових асистентів

Давайте розглянемо еволюцію цифрових асистентів, таких як Alexa від Amazon, Siri від Apple і Google Assistant, спираючись на ці основи технологічних прогнозів. Ці пристрої обіцяють зробити життя простіше, реагуючи на голосові команди і виконуючи завдання за допомогою штучного інтелекту (ШІ). Якби мрії технологічних компаній збулися, то цифрові помічники були б всюди, включаючи офіси, готельні номери і кожну кімнату будинку, навіть туалети.

Дійсно, розумні колонки з цифровими помічниками можна побачити у все більшій кількості будинків. За даними дослідницької фірми Canalys, світові постачання досягли 19,7 млн в третьому кварталі 2018 року – зростання склало 137% в порівнянні з попереднім роком. Щоб з’ясувати, наскільки швидко пошириться ця технологія, давайте подивимося на неї через призму трьох чинників.

Контекст: наскільки цифрові помічники вписуються в наш світ? Цифрові асистенти є рішенням двох сучасних соціальних проблем. По-перше, повсякденне життя стало дуже складним. Кожне мобільне застосування, онлайн-форма, банкомат і кіоск самообслуговування, які ми використовуємо, вимагають багатократної взаємодії. Ми наповнили своє життя безліччю способів спілкування і видів розваг. Друга проблема – час. Нам просто його бракує, частково (і в якомусь сенсі парадоксально) тому, що ми наповнили своє життя такою великою кількістю зайняття.

Цифрові помічники борються з обома проблемами. Вони допомагають справлятися із складністю, роблячи повсякденні завдання швидше і простіше, економлячи час і дозволяючи нам стати продуктивнішими. Наприклад, Google Assistant може подзвонити в ресторан і забронювати столик, навіть поговоривши при цьому з працівником ресторану.

Якщо завдяки використанню асистентів у нас буде менше завдань і відволікаючих чинників, ми зможемо більше зосередитися на важливих речах в нашому житті і станемо ефективнішими. Асистенти можуть вирішити безліч повсякденних завдань, таких як планування зборів або автоматичне ведення заміток із засідань.

Хоча у сьогоднішніх цифрових помічників функціонал обмежений, наступні версії стануть постійними партнерами багатьох людей на роботі, удома, в школі, в кабінеті лікаря і в інших місцях. Цифровий помічник буде одним з основних засобів взаємодії зі світом і, безумовно, з будь-якою цифровою системою.

Технологія: вона працює? Цифрові асистенти пройшли великий шлях з 2016 року, коли Amazon представила Alexa. Основні технології компанії – розпізнавання мови, машинне навчання і розмовний штучний інтелект, – досягли величезних успіхів. Проте, дослідження з використання цифрових помічників показують, що або технологія, або наше розуміння її все ще відносно незрілі. Можливо, і те, і інше.

Згідно з дослідженням Adobe, проведеним в США, найчастіше розумні колонки використовуються для відтворення музики (70%), надання прогнозу погоди (64%) і відповідей на “забавні питання” (53%), а це навряд чи найскладніше застосування для додатків з штучним інтелектом.

Але потенціал величезний. Навіть сьогоднішні цифрові помічники здатні розуміти особисті переваги і ініціювати ряд дій. Наприклад, можна настроїти Alexa, Siri або Google Assistant так, щоб, коли ви говорите, що пришли додому, помічник автоматично скидав термостат, включав світло і вашу улюблену аудіопрограму, відтворював голосові повідомлення і відправляв смс вашому чоловікові.

В майбутньому ваш цифровий помічник навчиться автоматично і безперешкодно виконувати повсякденні завдання, інтегруючи підключені пристрої, автономний автомобіль і інші девайсы, щоб робити покупки і призначати зустрічі. Він може взаємодіяти з іншими системами, такими як розпізнавання осіб в магазинах. Наприклад, ШІ-система ритейлера може розпізнавати вас, коли ви входите в магазин, і пропонувати продукти на основі ваших переваг і взаємодіючи у фоновому режимі з вашим цифровим помічником. І автоматично вчинити платіжну транзакцію, коли ви виходите.

Цифровий асистент може мотивувати вас залишатися у формі і бути здоровими. Він може допомагати в роботі, автоматично зв’язуючись з колегами і знаходячи документи, що мають відношення до поточного завдання.

Бар’єри: чи продовжиться зростання продажів? Штучний інтелект, обробка голоси і інші технології, що лежать в основі цифрових помічників, удосконалюються з кожним роком, і їм необхідно буде продовжувати в тому ж дусі, щоб повністю розкрити свій потенціал. Пристрої, що забезпечують голосову взаємодію з користувачами, включаючи розумні колонки, також повинні розвиватися.

Але якщо припустити, що технології – ця лише тимчасова перешкода для зростання, які потенційні довгострокові бар’єри на шляху до успіху?

По-перше, це конфіденційність. У випадку з розумними колонками споживачів по суті просять довіритися пристрою, який передає звук з будинку в хмарні системи технологічного гіганта. Це відбувається в той час, коли споживачі усе менше і менше довіряють підприємствам відносно того, як вони використовують дані.

Друге – це інерція. Клієнтам потрібний певний рівень обслуговування, зручності і зниження цін, перш ніж послуга отримає широке поширення. Дослідницька і консалтингова фірма Gartner називає це “циклом хайпа”. Нові технології зазвичай проходять довгий період “розчарування” між першим використанням і широким поширенням у споживачів. (Між іншим, цифрові асистенти тільки зараз опинилися в цій западині, згідно з даними Gartner за серпень 2018 року.)

Але ця інерція – тимчасова перешкода. Третій і найзначніший вплив на майбутній розвиток цифрових помічників чинить опір з боку нинішніх гравців ринку, а точніше – інтереси компаній, що стосуються їх стосунків з клієнтами.

Сьогоднішні лідери у сфері цифрових помічників – це Amazon, Apple і Google. Але компанії, які цінують прямі стосунки з клієнтами, не хочуть бачити техгигантов посередниками, адже у нашому світі “дані – це нова нафта”. JP Morgan нещодавно впровадила цифрового помічника для проведення корпоративних платежів. Starbucks представила власного чат-бота в 2017 році. Це тільки два приклади з множини.

Що означатиме для брендів домінування технологічних гігантів у сфері голосового пошуку, торгівлі, розваг, побутової техніки і офісних помічників на базі ШІ? Як компанії адаптуватимуться, якщо їх клієнти роблять все за допомогою цифрових помічників – включаючи замовлення товарів і послуг, – а підприємства втрачають здатність безпосередньо взаємодіяти з клієнтами?

Існує три принципово різних галузевих динамічних моделі того, як це може розвиватися. Одна модель полягає в тому, що стосунки контролюватимуться великими гравцями – Amazon, Google, Apple, Alibaba, Baidu, Tencent. У цій моделі, якщо я відданий Amazon, то виберу Alexa.

Друга модель схожа на те, як люди сьогодні використовують смартфони. У них є робоча версія і особиста. У цій моделі, можливо, удома мій помічник – Alexa. Але на роботі асистент може бути іншим – той, який вибрав і надав працедавець.

Третя модель більше фрагментована. У цій версії майбутнього ряд сервісних підприємств – банки, роздрібні продавці, постачальники довгострокових медичних послуг, – пропонують своїх власних віртуальних помічників. Citibank може представити цифровий фінансовий довідник, Kaiser Permanente – електронний медичний посібник, а Netflix – адміністратора по розвагах. Можливо, ці спеціалізовані помічники потім підключаться до асистента більш високого рівня, розробленому Amazon, Google або іншими домінуючими гравцями.

Неясно, яка з цих трьох моделей отримає поширення. У Salesforce ми досить довго тестували це питання з різними клієнтами і розробниками і отримали безліч відповідей. Прямо зараз гра здається відкритою. Якщо історію можна вважати деяким орієнтиром, то декілька гігантів домінуватимуть в цій області, але сила окремих постачальників – банків або постачальників медичних послуг – також дуже велика. Розвиток цифрових асистентів стане одним з найцікавіших напрямів на ринку впродовж наступних п’яти років.

Виявлення переломного моменту

Святий Грааль технологічного прогнозування – пророцтво вірогідності і термінів переломного моменту між тим, коли технологія – ще необов’язковий продукт для більшості споживачів, і тим, коли вона стає необхідною майже для усіх.

У випадку з цифровими помічниками цього цілком можна чекати, оскільки все більше побутових пристроїв управляється електронний. Якщо ця тенденція збережеться, цілком імовірно, що ми скоро досягнемо того моменту, коли цифровий помічник, що об’єднує усі ці пристрої, стане необхідністю. Потім, підкоривши будинок, цифрові помічники зможуть розвиватися далі, щоб допомагати нам узяти під контроль решту світу.

За моїми оцінками, сьогоднішній цифровий помічник, ймовірно, еквівалентний BlackBerry в період його розквіту – круто і корисно, але пропонує лише невелику частину корисних функцій ще не випущеного тоді iPhone. Виходячи з аналізу трьох ключових чинників, я упевнений, що незабаром з’являться складні цифрові помічники з підтримкою додатків, які впливатимуть на наше життя і бізнес так само, якщо не більше, як сучасні смартфони.

Проте, я можу помилятися. Передбачити технологічний прорив важко навіть футурологам. Проте лідери, що бажають пройти через цей процес і розібратися в нових технологіях, використовуючи три ключові чинники, описаних вище, ймовірно, виявлять тенденції раніше, зіткнуться з меншою кількістю несподіваних збоїв і виберуть правильніший курс дій в потрібний час.

Джерело